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文秘类

社交礼仪(第四版)
 
立项序号
404
书名
社交礼仪(第四版)
 
书号
978-7-5611-8883-5
作者(主编单位)
主编:卢如华;韩开绯
主编单位:长沙民政职业技术学院;黑龙江职业学院
 
出版时间
2014年5月
定价
37.5
前言
 
《社交礼仪》(第四版)是教育部高职高专文秘类专业教学指导委员会“十二五”规划教材。   
亚里士多德曾说过:“一个生活在社会之外的人,同别人不发生关系的人,不是动物就是神。”社会交往必须讲究一定的礼仪规范,在校大学生即将步入社会,在不同范围内与不同年龄、不同阶层人士交往,不仅应有心理上的准备,更应学习社交礼仪知识,锤炼社交礼仪技能。   
本教材为有效培养高职学生社交礼仪技能而编写,是国家示范性高职院校优质核心课程建设配套教材,体现了高职课程教学内容与教学方法改革的最新成果。  
 (1)行业、企业与高职院校合作,共同解读、解构社交礼仪行业标准与工作过程。为突出高职人才培养的实践性特色,编写团队吸收资深行业、企业专家参与,以解构商务企业社交礼仪典型案例为基础,分析基于行动领域工作过程的典型工作任务(亦即学习任务),将行业职业社交礼仪操作标准设定为工作(学习)目标,以“求职—入职—履职—进修”的从业经历为逻辑线索,精心筛选必需、够用的理论知识,与此同时强化工作过程、项目任务设计的科学性、合理性,兼顾学生社交礼仪初始能力(求职篇、入职篇、履职篇)、持续发展能力(进修篇)的双重目标。  
 (2)深研学情,调整课程内容。教育必须考虑学情,技能教育应建立在情商培养的基础上,方可收到实效。90后大学生个性鲜明,表现力强,喜以个人为中心;受应试教育影响,对社会了解少,思想并不成熟;独生子女多,成长环境较优越,不懂宽容和换位思考。如何指导90后大学生不放纵自我、多关心他人,不苛求他人、多约束自我,本教材以行为科学、管理科学及新型高职教育教学理论为指导,进行课程教学内容改革,重构课程标准,设计基于工作过程的社交礼仪技能培训方案。
(3)企业调研,提炼案例,设计任务,突出项目任务引领、情境案例驱动的高职教育特色。在行业、企业调研的基础上,行业、企业、学校深度合作,提炼富有时代特色、符合社交礼仪实际的原创性情境案例,设计基于行动领域工作过程的典型化项目任务,筛选必需、够用的理论知识,知识性内容以原创性表格呈现,技能操作要领以图片形式呈现,颇具创意。 
 (4)与主教材同步,建构立体化、网络化课程资源库。配合教学方法改革、教学手段更新,利用世界大学城等网络信息化平台,建构了包括概念库、原理库、方法库、案例库、影像视频库在内的多样化、立体化教学资源。以有效控制学习进程、科学检验学习效果为目标,建构尊重学生个体差异、地域差异的可选菜单式实训资源库、测试资源库。链接行业企业网站,形成多样化的拓展资源库。关注网络背景、国际化背景下社交礼仪发展的新趋势与新要求,注意利用热点、焦点社交礼仪视频以及经典电影片断增强礼仪训练的趣味性。    使用本教材时,建议以班为单位设立虚拟商业企业作为技能训练展开的场景,学生在真实企业运作环境中,在具体项目任务驱动的基础上组织技能训练,训练过程中要引导学生适时转换角色,努力培养学生职业角色意识,并采用录像回放等方式,增强实训过程的趣味性与亲切感。  
 应当说,培养社交礼仪行为规范不可能一蹴而就,其基本前提是行为主体的内在气质、修养乃至体质等物质条件。教学过程中应注意引导学生遵循从长远着眼、从细节入手,日积月累,逐渐形成良好的礼仪素养。   
本教材在编写过程中参考了大量资料,吸取和借鉴了相关成果,在此谨向有关作者表示深深的感谢和敬意!限于编者的学识水平有限,书中可能会有不当之处,敬请广大读者批评、指正。
 
 
 
 
 
 
 
目录
求职篇
项目一求职准备礼仪3
任务1打造恭敬谦诚的阳光心态3
任务2求职函件礼仪13
项目二会前筹备——面试环节礼仪21
任务1面试着装与仪表礼仪21
任务2面试过程中的礼仪26
项目三面试跟进与查询礼仪35
任务1面试跟进礼仪35
任务2面试查询礼仪41
入职篇
项目一职业化心态塑造47
任务1职业化心态认知47
任务2社交礼仪原则认知与培养51
项目二职场交往礼仪57
任务1职场交往礼仪认知57
任务2网络环境下的社交礼仪64
履职篇
项目一职业化形象塑造73
任务1仪容标准认知与训练73
任务2仪态标准认知与训练78
任务3服饰标准认知与训练91
项目二会晤接待礼仪102
任务1名片与电话使用礼仪102
任务2握手鞠躬拥抱亲吻109
任务3称谓寒暄问候介绍115
任务4方位次序距离122
任务5宴请中餐西餐128
任务6拒绝致歉告别142
项目三主题活动礼仪147
任务1拜访慰问147
任务2谈判签约155
任务3庆典会展159
任务4客户投诉处理礼仪169
任务5旅游观光与公共场所礼仪175
进修篇
项目一跨文化礼仪礼俗189
任务1国内不同民族礼仪礼俗189
任务2亚洲国家礼仪礼俗198
任务3欧美国家礼仪礼俗212
任务4非洲国家礼仪礼俗227
项目二形体训练与社交舞蹈礼仪236
任务1形体训练236
任务2社交舞蹈训练267
参 考 文 献274
 
 

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